1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Maison Al Zakarya et tout client effectuant un achat sur notre site internet. En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Commande

Toute commande passée sur le site Maison Al Zakarya implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande.

3. Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euro et incluent toutes taxes comprises (TTC), frais de livraison compris et hors frais  de douane qui seront à la charge du client selon sa localisation.

4. Expédition et Livraison

Le mode de livraison et les frais correspondants seront précisés lors du processus de commande, sur la page de paiement. Une fois la commande validée et payée, elle sera expédiée à l'adresse fournie par le client dans un délai de 3 jours ouvrés.

• Modes de livraison : Tous les colis sont expédiés depuis notre boutique principale à Liège via des transporteurs tels que UPS ou DHL ou bien Bpost. Une signature sera requise à la réception du colis.

• Délais de livraison : Selon la destination, les délais varient entre 24 heures et 5 jours ouvrés. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs imprévus tels que des conditions sanitaires ou des contrôles douaniers.

• Suivi des colis : Chaque colis est accompagné d’un numéro de suivi pour permettre au client de suivre l’état de sa livraison.

5. Droits de douane et taxes

Les clients sont responsables des droits de douane et des taxes dans leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans les tarifs d'expédition et varient selon les pays. Si un colis est retenu à la douane en raison du non-paiement de ces frais, Maison Al Zakarya ne sera pas tenue responsable et aucun remboursement ne sera effectué en cas d'abandon du colis.

6. Zones reculées

Si la destination du client se trouve dans une zone reculée définie par le transporteur, des frais supplémentaires de 27,50 USD seront appliqués. Le client sera contacté pour confirmer l’acceptation de ces frais ou annuler la commande sans frais supplémentaires.

7. Retours et Droit de Rétractation

Chez Maison Al Zakarya, nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 24 heures à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Exclusions :

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau d'hygiène a été brisé ne peuvent être retournés ni remboursés.

• Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Si un retour est accepté, les frais de retour sont à la charge du client. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d'utilisation ou de modification.

Procédure de retour :

Avant de retourner un produit, merci de nous contacter à: maisonalzakarya@gmail.com avec des photos détaillées du produit, votre numéro de commande et une explication du motif de retour. Nous vous indiquerons ensuite si votre demande de retour est acceptée.

8. Produits défectueux

En cas de réception d'un produit défectueux, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais avec une description détaillée du défaut. Maison Al Zakarya s'engage à remplacer le produit ou à procéder à un remboursement total, y compris les frais de port.

9. Responsabilité et Transfert de Risques

Un colis est considéré comme livré dès que la société de transport marque le statut de livraison comme "livré". Si un client ne reçoit pas son colis, il est de sa responsabilité de contacter directement le transporteur pour toute réclamation. Une fois la livraison confirmée, la responsabilité du colis est transférée au client.

10. Force Majeure

Maison Al Zakarya ne saurait être tenue pour responsable en cas de manquement à ses obligations contractuelles en cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, grèves, pandémies, etc.).

11. Modifications des CGV

Maison Al Zakarya se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables aux commandes passées après leur publication sur le site.

12. Contact

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Maison Al Zakarya à l'adresse email suivante : maisonalzakarya@gmail.com.